在吊车租赁经营过程中，有时会遭遇司机人手不够，却又接到客户租赁吊车需求的尴尬局面。此时，如何巧妙回应客户，既坦诚相告难处，又能留住客户的心，是关键所在。
当客户打来电话表达租赁意向时，第一步，要以热情友好的态度开场：“您好！非常感谢您选择我们崔师傅吊装，您的来电就是对我们最大的支持。”让客户感受到被欢迎，为后续沟通营造温馨氛围。
紧接着，诚恳地说明司机人手现状：“不过实在不好意思，当下我们遇到点棘手的情况，司机人手有些不足。您也知道，吊车作业不仅需要专业设备，更离不开技术娴熟的司机师傅把控。最近行业内业务繁忙，我们的几位老师傅连轴转，身体实在吃不消，需要休整一下，新司机培训又还没完全到位，贸然上岗风险太大。”把司机短缺的缘由详细告知，让客户理解这并非敷衍。
然后，积极给出应对办法。若客户工期相对宽松，不妨提议：“要是您的工程时间比较宽裕，我这边立刻帮您登记排期，等司机一到位，优先给您安排吊车，并且为您免费提供一次设备保养，确保作业全程顺畅，您看可以吗？”要是客户工期紧张，主动帮忙想其他途径：“我深知您赶工期心急如焚，我在这行人脉还挺广，认识几家可靠的同行，他们的司机资源充足，吊车型号也全，我把联系方式给您，帮您问问，绝不让您的项目耽搁。”
在沟通全程，一定要耐心倾听客户诉求，适时给予回应，让客户畅所欲言。最后再次表达歉意：“这次没能直接帮上忙，真心过意不去，真心希望后续有机会能全心全意为您服务，祝您工程一切顺利！”
如此这般，即便因司机人手不足无法当下满足客户租赁需求，也能凭借真诚、贴心的沟通，让客户感知到我们的诚意，为日后合作留下契机，稳固在市场中的客户根基。
